Questions fréquentes

Combien de temps la laine prend-t-elle pour arriver à son destinataire ?

La laine est expédiée le plus rapidement possible une fois la commande passée. Les délais d'expédition sont d'environ 3 jours ouvrés une fois pris en charge par le transporteur. La laine est fabriquée en petite quantité, si vous souhaitez en commander une quantité important n'hésitez pas à nous contacter grâce au formulaire de contact.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Une fois le colis remis entre les mains du transporteur, nous ne sommes plus en mesure de contrôler le déroulement de l’expédition. Il faudra donc vous en remettre au service client du transporteur en charge de votre colis.

Puis-je utiliser immédiatement mon écheveau ?

Non, sauf si vous avez une passion pour le démêlage de nœuds ! Il est impératif de mettre vos écheveaux en pelotes avant de commencer à tricoter ou à crocheter. Vous pouvez le faire vous-même ou nous laisser un message lors de votre commande. Dans ce cas, nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous.

D’où vient la laine Filomena ?

Notre laine est issue d’exploitations françaises respectueuses de l'environnement et soucieuses du bien-être animal. Les moutons pâturent en France et leur précieuse toison est transformée à quelques kilomètres seulement des pâturages. Pour arriver entre vos mains, la laine n’aura ni fait le tour du monde, ni pollué l'environnement. Les fibres sont uniquement lavées avec un savon biodégradable. Pour cette raison il est possible que la laine conserve une légère odeur ainsi que quelques résidus végétaux.

Ma laine sera-t-elle identique aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour prendre des photos les plus fidèles possible à la réalité. Chez Filomena, la teinture à la main est un processus artisanal à petite échelle. Chaque écheveau est unique, de très légères nuances peuvent donc être visibles. Si vous souhaitez réaliser un ouvrage avec plusieurs écheveaux de la même couleur, il est recommandé d’alterner les écheveaux une fois arrivé à environ la moitié de chaque écheveau.

Que veut dire "non-superwash" ?

Nous faisons le choix de proposer uniquement des fibres non traitées. La toison des moutons est matière incroyable et nous avons pour objectif de conserver un maximum de ses propriétés. Une laine non-superwash est une fibre qui garde ses vertus naturelles et qui de surcroît est biodégradable.

A l'inverse une laine traitée "superwash" aura un rendu au touché plus proche d'une laine industrielle en termes de douceur et de souplesse. Si ce traitement permettra de passer la laine en machine, il fera perdre à la fibre ses propriétés hydrofuge et  thermorégulatrice. 

Comment prendre soin de la laine Filomena ?

La laine Filomena n’étant pas traitée, elle nécessite un soin tout particulier. Une fois vos ouvrages réalisés, ils devront être lavés à la main, dans une eau à température ambiante avec un savon doux spécial laine. Laissez-les tremper pendant 15 à 20 minutes, puis retirez les du bain sans le tordre ni le frotter. Placez-les entre deux serviettes et enroulez le tout en boudin pour aider à retirer l’excédent d’eau. Enfin, laissez-le sécher à plat.